SMM — Digital агентство PromoDog

Для успешного продвижения салона в социальных сетях необходимо составить правильную контент-стратегию. Предлагаю инструкцию, которую я разбила для удобства на несколько блоков, позволяющую сформировать план публикаций и не быть скучным и назойливым в глазах вашей аудитории.

Информация о салоне

1) Общие данные о салоне

Можно перечислить преимущества салона, например, хорошее местоположение в городе, наличие парковки, работа до позднего вечера, уникальные процедуры, известный мастер, необычная философия. В зависимости от текста проиллюстрировать пост можно фотографией интерьера салона, фасада салона, уникальной процедуры, бэкстэйдж («закулисные» фото).

2) Контакты салона

Не смотря на то, что контактный телефон и адрес салона должен обязательно быть указан в разделе информация, а также может быть продублирован на обложке страницы, размещать публикации с контактными данными салона можно и нужно. Помните, что эту публикацию могут перепостить, а значит, ее увидят не только ваши подписчики, но и потенциальные клиенты.
Контактная информация может содержать адрес, ориентир, телефон, ссылку на онлайн запись, график работы, как добраться на метро и другим общественным транспортом или автомобиле.

Как правильно подготовить акцию в салоне красоты и спа?
Для того, чтобы акция была максимально эффективной и дала необходимый результат, необходимо к ней тщательно подготовиться, поставить цели, изучить конкурентную среду…
Relap
3) Информация о специалистах, работающих в салоне

Можно в целом написать о квалификации специалистов, работающих в салоне (например, стрижка может быть выполнена мастером, стилистом или топ-стилистом; массаж выполняют специалисты из Таиланда, Вьетнами и Бали; специалисты имеют профильное образование и т.д. ), но периодически рекомендую публиковать информацию о каждом мастере в отдельности. О чем же писать, кроме квалификации и опыте работы? Напишите об их личных достижениях: о сертификатах и наградах, которые они имеют, о посещении курсов повышения квалификации или других обучающих мероприятий; публикуйте их советы; поздравляйте их с днем рождения и другими знаковыми событиями их жизни. Как бы это не звучало странно, но многие любят закулисную жизнь. Ну, и конечно же, дополняйте посты фотографиями мастеров.

25ideas 1

4) Структура салона

Опишите структуру вашего салона, т.е. какие зоны (кабинеты, залы) можно посетить в вашем салоне.

5) События и мероприятия салона

Наверняка вы проводите мероприятия на привлечение новых клиентов, а также для поощрения за верность уже имеющихся. Что это за мероприятия? Например, дни красоты в салоне, закрытые вечеринки, презентации новых процедур или продуктов, день рождение салона, праздничные вечеринки к общеизвестным праздникам (8 марта, новый год и т.д.). Напишите об этом как до так и после мероприятия.

6) Статистические данные

Напишите о том, сколько человек прошли через руки мастеров, сколько гостей отпраздновали с вами день рождения салона, сколько было сделано конкретных процедур и т.д. (например, больше 100 человек пришли на день красоты в наш салон; традиционный тайский массаж пользуется популярностью в нашем салоне, так в предыдущем месяце в руках наших заботливых массажистов побывали 160 человек).

7) Отзывы

Обязательно публикуйте отзывы ваших клиентов. Это могут быть отзывы оставленные на вашем сайте, в гостевой книге салона, в сервисах яндекс и гугл карт, а также отзывы, найденные по тегу #имя_вашего_салона в любой из соцсетей. Кстати, можно создать отдельную тему в группе, где любой участник может опубликовать свой отзыв.

8) Ответы на вопросы

Напишите о том, что часто интересует посетителей вашего салона. Дайте ответы на самые популярные вопросы. Если у вас нет на сайте такого раздела и вы не знаете о чем писать, то опросите администратора и специалистов, уж они то наверняка знают, что больше всего волнует клиентов. Также стоит обратить внимание на комментарии под вашими постами, где часто можно увидеть вопросы. Опять же можно создать специальную тему в группе салона.

9) Косметика

Расскажите о косметике, препаратах и составах, которые применяются в салоне. Поделитесь преимуществами того или иного бренда.

Информация о процедурах и уходах

10) Определения

Расшифруйте термины, расскажите, что означает та или иная процедура и какой эффект стоит ждать.

11) До и после

Публикуйте фото до и после процедуры. Многим клиентам важно видеть эффект от процедуры. Особенно ценны фотографии, когда специалисту удалось справиться с явным дефектом, добившись идеального результата. Поощряйте посетителей за возможность сделать фото, тогда они охотнее соглашаются на фотосессию до и после.

Если невозможно до, то хотя бы после.

12) Этапы проведения процедуры

Клиенты мало того, что желают знать о процедурах, но и хотят понимать как она проходит, видеть все этапы ее проведения. Поэтому рекомендую периодически публиковать видео ролики, желательно сделанные в вашем салоне, где поэтапно с объяснениями процессов показана техника проведения процедуры.

13) Показания и противопоказания

Напишите кому рекомендована та или иная процедура и, конечно же, укажите противопоказания к ее проведению.

Домашний уход

14) Советы

Пишите рекомендации, направленные на сохранение эффекта от процедуры и поддержания здоровья и привлекательности в целом. Это может быть комплекс упражнений для лица, рекомендации по правильному нанесению крема, макияжа, а также его снятию, уроки самомассажа. В общем, любые секреты направление на сохранение привлекательности.

15) Предупреждения

Расскажите клиентам, какие процедуры не стоит выполнять в домашних условиях и к чему это может привести. Также напомните, что не нужно делать, дабы не навлечь проблемы со здоровьем. Например, назначение себе витаминов или БАДов без консультации с врачом, снятие самостоятельно с ногтей покрытия гель лаком, осветление волос непонятным составом, приводящим порой к плачевным последствиям для структуры волоса и т.д.

16) Косметика для домашнего ухода

Делитесь советами о том, какую косметику ваши специалисты рекомендуют применять для домашнего использования. Наверняка вы предлагаете вашим клиентам приобрести товары для домашнего ухода в вашем салоне. Популяризируйте эти товары, расскажите о брендах подробнее с указанием их преимущества и уникальности.

Общие связанные темы

17) Юмор

Публикуйте веселые, добрые, «мимишные» картинки для поднятия настроения на тему спа и индустрии красоты. Это может быть кот, делающий массаж своему собрату или вариацию на тему «Ожидание – реальность», широко распространенную в интернете, в том числе и на тему бьюти, смешные истории из жизни и т.д. Главное, чтобы это никого не оскорбляло и не выглядело пошло и грубо.

18) Цитаты

Публикуйте цитаты великих людей о красоте и здоровом образе жизни.

19) Звезды

Если раньше чтобы узнать что-то об известных личностях нужно было искать интервью с ними, то сейчас звезды сами выкладывают массу личной информации о своей жизни на своих аккаунтах в социальных сетях. Грех этим не воспользоваться. Посетила Наташа Королева баню, выложив фото в инстаграме и написав как хорошо ее попарили кедровым веником, напишите об этом, указав, что ваш спа-центр также располагает баней и приглашает попариться не только с кедровым веником, но и эвкалиптовым, дубовым и можжевеловым. Поменяла Наталья Подольская радикально имидж, перекрасив волосы в синий цвет, напишите об этом, но не забудьте указать, что в вашем салоне не только можно сделать такое же преображение, но и наоборот из любого цвета волос сделать блонд, при этом сохранив здоровье волос, благодаря умению мастеров и восстанавливающей процедуре. Так что экспериментируйте.

20) Музыка

Публикуйте музыкальные посты, например, с расслабляющей релаксирующей музыкой, если вы говорите о спа, или любой другой отвечающей философии и концепции салона или просто поднимающей настроение.

21) Картинки

Ну, и еще один простой вариант публикаций – красивые тематические фото. Это может быть подборка по цветам, варианты причесок или маникюра, интересные фото мастеров массажа за работой и т.д.

Бонусные программы

22) Акции

Если вы проводите в салоне акцию, то обязательно используйте социальные сети, как еще один канал распространения информации об этом. Читайте о том, как правильно подготовить акцию в салоне красоты и спа.

23) Партнерские программы

Если в вашем салоне вы проводите совместную бонусную программу с вашими партнерами, то обязательно сделайте публикацию об этом. Подробнее о том, нужна ли салонам красоты и спа партнерская программа.

Призывы к действию

24) Опросы

Социальная сеть ВКонтакте позволяет провести опрос на вашей странице. Стоит воспользоваться этой возможностью и периодически проводить опросы ваших подписчиков. Темы для опросов могут быть самыми разными: от услуг вашего салона, до общих, типа «Что бы вы хотели получиться в подарок на день рождения? на 8 марта? на новый год?», включив в варианты ответов «подарочный сертификат в салон красоты». Так вы можете выяснить: многие ли считают этот подарок желаемым и использовать это в своих целях.

25) Призывы

Это может быть любой пост, призывающий посетителя оставить свой комментарий под ним. Например, предложите задать вопрос специалисту или ответить на поставленный вами вопрос – «как часто они посещают косметолога?», попросите придумать название к смешной картинке или узнайте какой процедуры не хватает вашему салону. Дайте волю фантазии.

Применяйте!

Количество целевых действий пользователей — один из показателей эффективности сайта. Чем больше посетителей оформили заказ, подписались на рассылку, позвонили в отдел продаж, тем веб-ресурс работает лучше.

Есть два подхода к работе над эффективностью сайта. Экстенсивный предполагает увеличение посещаемости. Расчет простой: если при посещаемости 100 уников в сутки вы получаете три звонка в отдел продаж, то при посещаемости 1000 уников звонков будет 30.

Интенсивный подход предполагает повышение коэффициента конверсии. Вы оптимизируете ресурс, чтобы при посещаемости 100 уников получать не 3, а 6 звонков.

На практике вы добьетесь лучших результатов при одновременном использовании экстенсивного и интенсивного подхода. А в этой статье вы найдете огромный список способов повысить конверсию.

Рекомендации объединяются в такие группы:
Использование конверсионных элементов.
Улучшение юзабилити конверсионных элементов и страниц сайта.
Удаление отвлекающих элементов.
Повышение актуальности конверсионного предложения.

Способы повышения конверсии приводятся без привязки к конкретным целевым действиям. Обратите внимание, все рекомендации на одном сайте использовать не надо.

Использование конверсионных элементов

1. Добавьте номер телефона в хедер и футер сайта.
2. Используйте эффективные призывы к действию. Вот список из почти двухсот работающих CTA.
3. Добавьте конверсионную форму в сайдбар сайта. Создавать формы можно с помощью KEPLER LEADS или других инструментов.
4. Добавьте конверсионный топбар. Это можно сделать с помощью сервиса KEPLER LEADS.
5. Добавьте в сайдбар виджет группы или страницы в социальных сетях. Социальные виджеты конвертируют посетителей сайта в подписчиков групп и страниц.

Виджет страницы на сайте «Безумных котиков»

6. Установите на сайт форму обратной связи. Если вы пользуетесь WordPress, воспользуйтесь плагином Contact Form 7.
7. Подключите онлайн-чат, например, JivoSite.
8. Установите виджет обратного звонка.
9. Выберите оптимальное место для рекламных блоков. Это повысит коэффициент конверсии AdSense и «Директ».
10. Предложите пользователям купон на скидку за желаемое действие.
11. Предлагайте посетителям сайта ценный скачиваемый контент за желаемое действие.
12. Добавьте ссылки на группы и паблики в соцсетях в шапку сайта.
13. Добавьте в карточку товара кнопку «Добавить в список желаний».
14. Добавьте функцию «Следить за ценой».
15. Добавьте функцию отображения просмотренных товаров.
16. Добавьте опцию покупки в кредит или рассрочку и соответствующую кнопку.
17. Добавьте кнопки шеринга к фото товаров. По данным исследований, расшаривание изображений с сайтов интернет-магазинов выражает намерение купить или желание получить в подарок тот или иной товар.
18. Добавьте на сайт интернет-магазина функцию «Список желаний». Эта опция отлично реализована на сайте Amazon.
19. Предложите пользователям бонус за желаемое действие. «Литрес» покупает рецензии читателей за бонусные рубли.
20. Предложите пользователям пробный период использования программы.
21. Используйте для получения желаемого действия провокационную анимацию. Посмотрите, как Amazon заманивает пользователей в раздел женской одежды.

Видео

22. Тестируйте разные варианты конверсионных элементов. Возможно, вашим клиентам больше понравится желтая, а не красная кнопка.
23. Чтобы конвертировать посещения в шеринги, на сайте контент-проекта установите удобные кнопки социальных сетей. Обратите внимание на виджет «Поделиться» от «Яндекс».
24. На сайте контент-проекта внедрите подписку на публикации конкретных авторов или рубрик.
25. Используйте функцию «Прочитать позже».
26. Вместо или вместе со стандартными блоками контекстной рекламы установите на сайт партнерские виджеты от Amazon, Ozon или «Яндекс.Маркет».
27. Реализуйте на сайте пользовательский поиск от Google и AdSense для поиска.
28. Напоминайте пользователям об оставленных в корзинах товарах.
29. Включите в рассылку ссылки на популярные товары с возможностью оформить заказ.
30. Добавьте в статьи в блоге интернет-магазина ссылки на карточки товаров, которые вы упоминали.

Улучшение юзабилити конверсионных элементов и сайта в целом

31. Переведите сайт на безопасный протокол соединения. Это особенно важно для Ecommerce-ресурсов.
32. Внедрите на сайте интернет-магазина отображение похожих товаров. Блок можно подать под видом персонализированных рекомендаций, составленных нейросетью.
33. Предложите покупателям несколько удобных способов оплаты.
34. Сократите количество полей в конверсионных формах.
35. Сделайте конверсионные формы удобными для мобильных пользователей. Отсюда вытекает следующий пункт.
36. Адаптируйте сайт к мобильному трафику.
37. Увеличьте размер конверсионных кнопок. С помощью тестирования выберите оптимальный цвет.
38. Добавьте на сайт рейтинги и отзывы реальных покупателей.
39. Добавьте на сайте подтверждения безопасности. Напишите, сколько лет вы работаете, убедите пользователя в безопасности онлайн-расчетов.
40. Уделите внимание скорости загрузки страниц. Настройте кэширование, оптимизируйте изображение, включите сжатие.
41. Используйте качественный визуальный контент. Это критически важная для интернет-магазинов рекомендация. Не ограничивайтесь фото, используйте видео.
42. Описывайте свойства товаров и переводите их в выгоды. Посетителям не нужны так называемые продающие тексты. Чтобы купить более или менее дорогой продукт, посетителю нужна достоверная информация.
43. Сделайте навигационное меню максимально удобным. Пользователь должен интуитивно находить дочерние категории.
44. Убедитесь, что поиск по сайту работает. Это поможет посетителям находить искомые продукты.
45. Используйте материальные конверсионные кнопки.
46. Сократите число шагов при оформлении заказа. Предложите посетителям заказ в один клик.
47. Перенесите конверсионные элементы и правую нижнюю часть страницы. По данным айтрекинга, здесь большинство пользователей завершает сканирование контента или детальное изучение информации.
48. Визуально выделяйте конверсионные элементы. Это можно сделать с помощью стрелок, фото, цвета и так далее.
49. Создайте отдельные посадочные страницы для топ-продуктов.
50. Используйте push-уведомления в приложениях. Информируйте клиентов о новых продуктах и акциях.
51. Добавьте отзывы и обзоры реальных пользователей. Даже критические отклики будут полезными.
52. Поднимите конверсионные элементы выше. Пользователь не должен скролить, чтобы найти кнопки и формы или увидеть объявление.
53. Вместо стандартного рекламного блока используйте нативную рекламу. Это могут быть блоки рекомендуемого контента AdSense или сервис рекомендаций Ralap.io.
54. Покажите на сайте количество фолловеров, подписчиков, клиентов. Пример реализации найдете у «Безумных котиков».
55. Включите социальную авторизацию на сайте.
56. Внедрите на сайте семантическую разметку. Где воздействие на конверсию? Благодаря расширенным сниппетам пользователи смогут оценивать продукты и планировать покупку уже на страницах поисковой выдачи.
57. Добавьте на сайт «Хлебные крошки». Это улучшит навигацию и поможет пользователям искать нужные продукты.
58. Используйте картинки с зумом при наведении курсора мыши. Это поможет пользователям оценить внешний вид продукта. А вы не перегрузите карточки товара визуальным контентом.
59. Рядом с формой подписки повесьте обещание не спамить и уверения в возможности отписаться в любое время.
60. Опубликуйте портфолио, список клиентов или партнеров.
61. Указывайте цены на услуги.
62. Используйте всплывающие окна. Помните, это агрессивный инструмент конверсии. Убедитесь, что пользователь может легко закрыть поп-ап. Также всплывающее окно не должно появляться слишком рано.
63. Добавьте раздел «Новые поступления».
64. Оформите конверсионный элемент в виде кнопки, а элемент отказа от целевого действия в виде ссылки.
65. Установите на сайт удобную систему комментирования. Это инструмент конверсии посещений в комментарии и получения UGC для контент-проектов.
66. Предлагайте альтернативные продукты пользователям, которые удалили товар из корзины.
67. Предлагайте пользователям предзаказ товаров. Это срабатывает с новыми моделями продуктов известных производителей, например, Apple.
68. Рекомендация для контент-проектов: опубликуйте пост с ошибкой. Это поможет конвертировать трафик в комментарии и даже в холивар. Не беспокойтесь о репутации. Всегда можно сказать, что ошиблись случайно.
69. Добавьте на сайт кнопку «Наверх». Она улучшает юзабилити.
70. Добавьте на лендинг и в письма рассылки часы с обратным отсчетом до конца акции.
71. Добавьте в карточку товара информацию о количестве проданных экземпляров продукта.
72. Опубликуйте QR-код со ссылкой на приложение.
73. Добавьте в раздел «Контакты» карту. Она поможет конвертировать онлайн-трафик в посещения офлайн-офиса или заведения.
74. Используйте актуальные тренды, новостные поводы, мемы. Прикрутите на сайт Ждуна, пообещайте компенсировать блокировку сайта Brazzers, воспользуйтесь вниманием к теме гомеопатии.
75. Предложите посетителям сайта пожаловаться, связаться с директором, добавить рацпредложение.
76. Покажите посетителям достижения: места в рейтингах, сумму активов, объемы страховых выплат, количество складов, список выведенных в топ поисковых запросов и так далее.
77. Добавьте на сайт раздел «Обращение руководителя». Доверие положительно влияет на конверсию.
78. Настройте поиск по сайту интернет-магазина так, чтобы при отсутствии точного совпадения пользователь видел на странице выдачи товары с частичным совпадением.
79. Показывайте альтернативные предложения на странице распроданного товара.
80. Возле регистрационной формы укажите, что пользоваться сервисом или сайтом можно бесплатно.
81. Создайте на сайте магазина раздел «Как вернуть или обменять товар».

Борьба с отвлекающими компонентами сайта

82. Удалите с сайта слайдер. Слайдеры уменьшают скорость загрузки страницы. Пользователи неохотно переходят по ссылкам в слайдерах и каруселях, так как их оформление напоминает рекламу. Как минимум протестируйте эффективность этого элемента сайта.
83. Удалите со страниц кнопки шеринга социальных сетей. Этот парадоксальный совет в первую очередь подходит для контент-проектов. Отсутствие кнопок может конвертировать посещения в комментарии на страницах публикаций, а не в социальных сетях.
84. Удалите ненужные псевдопродающие тексты. Лучше опубликуйте на странице товара техническую информацию о продукте.
85. Не используйте активное приглашение в онлайн-чате. Да, есть данные, подтверждающие эффективность проактивного чата. Но многие пользователи воспринимают активные приглашения крайне негативно. Протестируйте реакцию ваших посетителей.
86. Удалите фейковые отзывы.
87. Удалите лишние элементы из сайдбара.
88. Удалите лишние виджеты из футера. Вы правда думаете, что пользователям сайта нужны счетчики служб аналитики?

Работа с ценностью предложения

89. Используйте эффект срочности. Предложите только сегодня купить продукт со скидкой.
90. Покажите экономию при покупке продукта оптом.
91. Предложите вернуть деньги, если покупателю не подойдет продукт.
92. Дарите подарки. Например, каждому покупателю смартфона дарите чехол.
93. Предложите скидку на самый дешевый продукт в чеке при покупке на определенную сумму.
94. Используйте трюки с ценой. Человеку легче купить товар всего за 189 рублей, чем за целых 190 рублей.
95. Предложите выгодные условия доставки.
96. Застрахуйте продукт за свой счет. Например, туристическое агентство может оплатить полис страхования путешествующих, а автосалон взять на себя ОСАГО и даже КАСКО.
97. Используйте кросс-селлинг. Этот инструмент особенно эффективен, если вы предлагаете сопутствующие товары со скидкой.
98. Создайте эффект ограниченности предложения. Добавьте количество оставшихся в наличии единиц товара, предложите уведомить пользователей о появлении продукта.
99. Создайте раздел «Топ» или «Бестселлеры». Это увеличивает ценность популярных товаров в глазах потребителя.
100. Внедрите программу бонусов. Покупатели не любят терять бонусные рубли, поэтому добавляют к ним реальные деньги и приобретают новые продукты.
101. Продавайте подарочные карты.
102. Создайте раздел «Идеи подарков».
103. Используйте бизнес-модель freemium. Распространяйте базовый продукт бесплатно, продавайте дополнительные функции. Успешный пример — Avast Software, разработчик антивируса Avast.
104. Создайте раздел «Барахолка» или «Вторичный рынок». Например, многие банки через такие разделы реализуют залоговое имущество.
105. Предложите пользователям ценовую вилку.
106. Напоминайте о приближающихся праздниках.
107. Создайте разделы «Элитарные предложения» и «Распродажи». Первый поможет конвертировать охотников за понтами, а второй — охотников за скидками.
108. Участвуйте в благотворительных акциях. Выделите в отдельную категорию все товары, часть средств от продажи которых переводится на благотворительность.
109. Предложите покупателям членскую карту, которая дает право на бесплатную доставку товара. Этот инструмент успешно использует интернет-магазин modnaKasta.
110. Предложите клиентам пожизненное обслуживание за небольшую абонентскую плату. Несколько лет назад эта бизнес-модель стала хитом благодаря Dollar Shave Club.

Бонус: какие инструменты повышения конверсии использовать НЕЛЬЗЯ

111. Поп-андеры.
112. Всплывающие окна, от которых невозможно избавиться.
113. Неадекватные выделения текста. Например, цвет или Заглавные Буквы Смотрятся Ужасно.
114. Мнимое усиление CTA восклицательными знаками!!!
115. Некачественные бот-чаты.
116. Обман в описаниях продуктов.
117. Мигающие кнопки или окна чатов.
118. Шаблонные фразы в описаниях и информационных разделах.